Politique d’expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt partenaire dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors weekends et jours fériés. Un email de confirmation d'expédition accompagné d'un numéro de suivi vous est adressé dès l'enlèvement du colis par le transporteur.

Zones et délais de livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine et dans les pays d'Europe couverts par nos zones de livraison. La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes. Les délais indiqués ci-après sont des délais indicatifs en jours ouvrés à compter de l'expédition du colis, auquel s'ajoute un délai de traitement maximal de 1 à 3 jours ouvrés.

• France métropolitaine — livraison gratuite, délai estimé de 2 à 3 jours ouvrés.
• Europe proche (Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg) — livraison gratuite, délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
• Europe intermédiaire (Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Irlande) — livraison gratuite, délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
• Europe étendue (Pologne, Danemark, Suède, Hongrie, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie) — livraison gratuite, délai estimé de 5 à 7 jours ouvrés.
• Europe éloignée (Bulgarie, Roumanie, Grèce, Finlande, Croatie, Chypre, Malte) — livraison gratuite à partir de 150 € d'achat, délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que les frais de douane éventuels dans les pays non membres de l'Union Européenne ne sont pas inclus dans nos prix et sont de la responsabilité exclusive du Client.

Suivi de commande

Un lien de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis votre espace client sur www.maisonmoro.com.

Problèmes de livraison

En cas de colis perdu, endommagé ou en retard significatif, contactez notre service client à contact@maisonmoro.com en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais. En cas de dommage apparent à la livraison, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la remise du colis et à nous en informer dans les 48 heures suivant la réception.