Politique de livraison
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt partenaire dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors weekends et jours fériés. Un email de confirmation d'expédition accompagné d'un numéro de suivi vous est adressé dès l'enlèvement du colis par le transporteur.
Zones et délais de livraison
Les commandes sont livrées en France, à Monaco, et dans les zones internationales couvertes ci-dessous. Les délais indiqués sont des délais de transport indicatifs en jours ouvrés à compter de l'expédition, auxquels s'ajoute le délai de traitement (1 à 3 jours ouvrés, voir ci-dessus). La livraison est gratuite à partir du montant de commande indiqué pour chaque zone ; en-deçà, les frais de port indiqués s'appliquent.
| Zone | Offre | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|---|
| France, Monaco | Livraison standard | 3 à 5 jours ouvrés | 7,90 € — gratuite dès 115 € |
| France, Monaco | Express 24h (Chronopost) | 1 jour ouvré | 9,90 € — gratuite dès 115 € |
| Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni | Livraison standard (Colissimo Expert) | 5 à 21 jours ouvrés | 12,90 € — gratuite dès 115 € |
| Suisse, Andorre, Liechtenstein | Livraison standard | 5 à 21 jours ouvrés | 16,90 € — gratuite dès 150 € |
| Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Estonie, Hongrie, Lituanie, Lettonie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie | Livraison standard (Colissimo Expert) | 5 à 21 jours ouvrés | 16,90 € — gratuite dès 150 € |
Veuillez noter que les frais de douane éventuels dans les pays non membres de l'Union Européenne (Suisse, Royaume-Uni, Andorre, Liechtenstein) ne sont pas inclus dans nos prix et sont de la responsabilité exclusive du Client.
Suivi de commande
Un lien de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis votre espace client sur www.maisonmoro.com.
Problèmes de livraison
En cas de colis perdu, endommagé ou en retard significatif, contactez notre service client à contact@maisonmoro.com en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais. En cas de dommage apparent à la livraison, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la remise du colis et à nous en informer dans les 48 heures suivant la réception.