Refund policy

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. En cas de livraisons fractionnées, le délai court à compter de la réception de la dernière livraison.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par email à contact@maisonmoro.com avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation reproduit ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire ; tout autre support exprimant de manière non équivoque votre volonté de vous rétracter est accepté.

Formulaire de rétractation type
À l'attention de MAISON MORO / PERFUMES OF TOMORROW HLDG — contact@maisonmoro.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : ________________________________
Commandé le ________________ / Reçu le ________________
Nom et prénom du consommateur : ________________________________
Adresse du consommateur : ________________________________
Date : ________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ________________

Retour des produits

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour retourner les produits à l'adresse suivante :

MAISON MORO
c/o NSL – Nord Service Logistique
Avenue Jean Jacques Segard
59554 Tilloy-lez-Cambrai, France

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine complet, accompagnés d'une copie du bon de commande ou de la facture. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Pour des raisons légales liées au transport des matières contenant de l'alcool, les conditions suivantes s'appliquent spécifiquement aux retours de parfums : le produit ne doit pas être ouvert et doit être retourné dans son emballage d'origine sous film transparent. En cas de retour pour produit défectueux ou endommagé à la réception, le Client doit s'assurer que le flacon est toujours hermétique ; dans la négative, il convient de contacter notre service client avant tout envoi.

Remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, le prix du ou des produits achetés ainsi que les frais d'expédition initiaux seront intégralement remboursés ; les frais de retour restent à la charge du Client. Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la réception des produits retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Aucun frais supplémentaire ne sera imputé au Client pour ce remboursement.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés par le Client qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, notamment les flacons de parfum ouverts ou utilisés. Il ne s'applique pas non plus aux produits ou emballages endommagés par le Client ne permettant pas leur recommercialisation à l'état neuf.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@maisonmoro.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème constaté. MAISON MORO prendra en charge les frais de retour et vous proposera au choix un remplacement ou un remboursement intégral, conformément aux garanties légales en vigueur.